Nossos Cursos

Nossos cursos oferecem uma linguagem simples, clara e de fácil compreensão, atendendo tanto pessoas que buscam uma capacitação para o ingresso no mercado, ou visando uma ascensão profissional, quanto profissionais que desejem apenas aprimorar seus conhecimentos e melhorar seu desempenho no ambiente de trabalho.

Nosso diferencial é a formação de nossos profissionais, todos doutores, com experiência e atuação nas áreas de gestão.

Confira abaixo nossos cursos disponíveis.

Curso: Excelência no Atendimento ao Cliente

Carga Horária: 80 horas | Com Certificado

Conteúdo:

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente (15 horas)

Introdução ao Atendimento ao Cliente | Perfis de Clientes e Comportamento | Habilidades Essenciais no Atendimento | A Importância da Primeira Impressão.

Módulo 2: Comunicação Eficaz (15 horas)

Comunicação Verbal | Comunicação Não Verbal | Lidando com Situações de Conflito.

Módulo 3: Atendimento Humanizado e Personalizado (15 horas)

Atendimento Humanizado | Personalização do Atendimento | A Experiência do Cliente | Resolução de Problemas de Forma Proativa.

Módulo 4: Atendimento Multicanal e Digital (15 horas)

Introdução ao Atendimento Multicanal | Ferramentas para Atendimento Digital | Desafios e Boas Práticas no Atendimento Digital.

Módulo 5: Gestão e Melhoria Contínua no Atendimento (15 horas)

Coleta e Análise de Feedback | Técnicas de Melhoria Contínua | Motivação e Engajamento da Equipe.

Atividades (5 horas)

Curso: Liderança e Gestão de Pessoas

Carga Horária: 40 horas | Com Certificado

Conteúdo:

Módulo 1: Liderar uma Ação Conjunta (6 horas)

A Liderança e seus Conceitos | Contextualizando a Liderança | Líder e Liderados

Módulo 2: Sobre Estratégia (6 horas)

O Autoconhecimento | A Importância da Estratégia | Condições Necessárias para a Liderança

Módulo 3: A Importância da Liderança na Organização (6 horas)

Traços de Personalidade x Traços Comportamental | Sobre os Gestores

Módulo 4: A Arte de Influenciar Pessoas (4 horas)

Influenciando pelas Atitudes | A Comunicação como Valioso Instrumento de Gestão

Módulo 5: Tipos de Liderança (6 horas)

Liderança Autocrática | Liderança Liberal | Liderança Democrática

Módulo 6: O Ambiente do Setor Público: Um contexto de Mudanças (6 horas)

Componentes do Ambiente Organizacional | Diferentes Variáveis Organizacionais | Sobre o Ambiente

Módulo 7: Clima e Satisfação no Trabalho (6 horas)

A Política nas Organizações | Crise e Mudança | O Cuidado com a Saúde dos Colaboradores

 

Curso: Noções Básicas de Logística

Carga Horária: 80 horas | Com Certificado

Conteúdo:

Módulo 1: Introdução à Logística (10 horas)

Definição e Conceitos Básicos de Logística | Evolução e Importância da Logística nas Empresas | Cadeia de Suprimentos (Supply Chain) | Funções principais da Logística

Módulo 2: Gestão de Estoques (10 horas)

Tipos de Estoques | Custos de Manutenção de Estoques | Métodos de Controle de Estoques (PEPS, UEPS, Custo Médio) | Inventário: Físico e Rotativo | Indicadores de Desempenho de Estoques

Módulo 3: Armazenagem e Movimentação de Materiais (10 horas)

Tipos de Armazéns | Layout de Armazéns | Equipamentos de Movimentação | Gestão de Armazéns (WMS) |Sistemas de Endereçamento

Módulo 4: Transporte e Distribuição (10horas)

Modais de Transporte (Rodoviário, Ferroviário, Aéreo, Marítimo) | Planejamento de Rotas | Gestão de Fretes | Logística Reversa |Terceirização de Transportes

Módulo 5: Logística e Tecnologia (10 horas)

Automação na Logística | Sistemas de Informação Logística (ERP, TMS) | RFID e Código de Barras | E-commerce e a Logística Digital

Módulo 6: Sustentabilidade na Logística (10 horas)

Logística Sustentável | Redução de Impactos Ambientais | Economia Circular e Logística Verde

Módulo 7: Atividades (20 horas)

Curso: Assistente Administrativo

Carga Horária: 60 horas | Com Certificado

Conteúdo:

Módulo 1: Introdução à Assistência Administrativa (5 horas)

Definição e importância da função | Principais responsabilidades | Habilidades necessárias (organização, comunicação, etc.)

Módulo 2: Gestão de Documentos e Arquivos (10 horas)

Classificação e organização de documentos | Sistemas de arquivamento físico e digital | Práticas de digitalização e backup | Legislação sobre armazenamento de documentos (LGPD)

Módulo 3: Rotinas Administrativas (10 horas)

Controle de agendas e reuniões | Emissão de relatórios e notas fiscais | Controle de estoque de materiais | Gestão de fornecedores e compras

Módulo 4: Atendimento ao Cliente e Relacionamento Interpessoal (10 horas)

Técnicas de atendimento ao cliente | Resolução de problemas e reclamações | A importância do relacionamento interpessoal | Trabalho em equipe e colaboração no ambiente de trabalho

Módulo 5: Ética e Conduta Profissional (10 horas)

Código de ética profissional | Relação com colegas e superiores | Manutenção da confidencialidade | Uso adequado de informações e documentos

Módulo 6: Comunicação Empresarial (10 horas)

Técnicas de comunicação verbal e não verbal | Etiqueta empresarial e comunicação formal | Redação de e-mails, memorandos e cartas formais | Atendimento telefônico e presencial | Uso correto de linguagens formais e informais

Atividades (5 horas)

Curso: Planejamento e Gestão Estratégica

Carga Horária: 60 horas | Com Certificado

Conteúdo:

Módulo 1 GESTÃO ESTRATÉGICA E SEUS MODELOS (10 horas)

A gestão de pessoas como estratégia organizacional | A motivação nas organizações públicas | Teoria de Herzberg | Planejamento Estratégico como Instrumento Estimulador

Módulo 2 GESTÃO DE RECURSOS: TENDÊNCIAS E PERSPECTIVAS (10 horas)

Valorização de pessoas | Padrões internos de equidade | A remuneração dos recursos humanos na gestão pública | Tratando emoções | Gerenciamento de recursos

Módulo 3 A IMPORTÂNCIA DAS PRÁTICAS HUMANIZADORAS NAS ORGANIZAÇÕES (5 horas)

Humanização: alguns de seus significados | A humanização das práticas | Ética nas organizações | Ética e valores | A ética no comportamento social

Módulo 4 AUTOCONHECIMENTO E DESEMPENHO (5 horas)

O autoconhecimento pessoal | O autoconhecimento profissional

Módulo 5 A IMPORTÂNCIA DO DESENVOLVIMENTO DAS PERCEPÇÕES PARA A APRENDIZAGEM (5 horas)

Percepção | Sugestões de melhoria no processo de aprendizagem | Os valores na construção do aprendizado

Módulo 6 DESENVOLVIMENTO HUMANO E EMPREGABILIDADE (5 horas)

Atitudes inovadoras | Empregabilidade

Módulo 7 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO ESTRATÉGICA (10 horas)

Comunicação Organizacional: Entendendo os Limites da Comunicação Humana | O Processo de Comunicação | Elementos da comunicação | Os Entraves à Comunicação: os ruídos ou barreiras | Comunicação e Linguagem | Sentido denotativo e sentido conotativo | Linguagem Verbal e Não Verbal | As Funções de Linguagem | A Linguagem e Suas Variações | Fatores que influenciam nas variações da linguagem | Níveis de Linguagem | A construção de um processo de comunicação eficaz | Vícios de linguagem | A construção de um processo de comunicação eficaz

ATIVIDADES (10 horas)

Comunicação Organizacional

Carga Horária: 60 horas | Com Certificado

Conteúdo:

Módulo 01: A construção de um processo de comunicação eficaz
A construção de um processo de comunicação eficaz

Módulo 02: Comunicação Organizacional: Entendendo Os Limites Da Comunicação Humana
O Processo De Comunicação Humana | Elementos da comunicação | Os Entraves à Comunicação: Os ruídos ou barreiras

Módulo 03: Comunicação e Linguagem
Linguagem verbal e não verbal | As Funções de Linguagem | A linguagem e suas variações

Módulo 04: Comunicação Eficaz no Universo Corporativo
A Importância da Clareza e Objetividade na Fala | Uso Adequado do Tom de Voz e Ritmo da Fala | Escuta Ativa – Como Ouvir, Entender e Responder Adequadamente

Módulo 05: Linguagem Corporal
Linguagem Corporal — Postura, Gestos e Expressões Faciais | Como a Comunicação Não Verbal Impacta o Relacionamento com o Público

APÊNDICE: Lidando com os entraves da Língua

Atividades

Líder Coach: Liderando para o Sucesso

Carga Horária: 40 horas | Com Certificado

Conteúdo:

Módulo 01: O que é liderança?

Módulo 02: Mudanças comportamentais para alcançar resultados

Módulo 03: Estágios e estilos de liderança

Módulo 04: Liderança coaching

Módulo 05: Pilares e passos do Líder Coach

Módulo 06: Inteligência emocional

Conclusão

Atividades

WhatsApp: (27) 99968 – 3839
E-mail: idealizedp@gmail.com

 

Idealize Desenvolvimento Profissional
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