Nossos cursos oferecem uma linguagem simples, clara e de fácil compreensão, atendendo tanto pessoas que buscam uma capacitação para o ingresso no mercado, ou visando uma ascensão profissional, quanto profissionais que desejem apenas aprimorar seus conhecimentos e melhorar seu desempenho no ambiente de trabalho.
Nosso diferencial é a formação de nossos profissionais, todos doutores, com experiência e atuação nas áreas de gestão.
Confira abaixo nossos cursos disponíveis.
Conteúdo:
Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente (15 horas)
Introdução ao Atendimento ao Cliente | Perfis de Clientes e Comportamento | Habilidades Essenciais no Atendimento | A Importância da Primeira Impressão.
Módulo 2: Comunicação Eficaz (15 horas)
Comunicação Verbal | Comunicação Não Verbal | Lidando com Situações de Conflito.
Módulo 3: Atendimento Humanizado e Personalizado (15 horas)
Atendimento Humanizado | Personalização do Atendimento | A Experiência do Cliente | Resolução de Problemas de Forma Proativa.
Módulo 4: Atendimento Multicanal e Digital (15 horas)
Introdução ao Atendimento Multicanal | Ferramentas para Atendimento Digital | Desafios e Boas Práticas no Atendimento Digital.
Módulo 5: Gestão e Melhoria Contínua no Atendimento (15 horas)
Coleta e Análise de Feedback | Técnicas de Melhoria Contínua | Motivação e Engajamento da Equipe.
Atividades (5 horas)
Conteúdo:
Módulo 1: Liderar uma Ação Conjunta (6 horas)
A Liderança e seus Conceitos | Contextualizando a Liderança | Líder e Liderados
Módulo 2: Sobre Estratégia (6 horas)
O Autoconhecimento | A Importância da Estratégia | Condições Necessárias para a Liderança
Módulo 3: A Importância da Liderança na Organização (6 horas)
Traços de Personalidade x Traços Comportamental | Sobre os Gestores
Módulo 4: A Arte de Influenciar Pessoas (4 horas)
Influenciando pelas Atitudes | A Comunicação como Valioso Instrumento de Gestão
Módulo 5: Tipos de Liderança (6 horas)
Liderança Autocrática | Liderança Liberal | Liderança Democrática
Módulo 6: O Ambiente do Setor Público: Um contexto de Mudanças (6 horas)
Componentes do Ambiente Organizacional | Diferentes Variáveis Organizacionais | Sobre o Ambiente
Módulo 7: Clima e Satisfação no Trabalho (6 horas)
A Política nas Organizações | Crise e Mudança | O Cuidado com a Saúde dos Colaboradores
Conteúdo:
Módulo 1: Introdução à Logística (10 horas)
Definição e Conceitos Básicos de Logística | Evolução e Importância da Logística nas Empresas | Cadeia de Suprimentos (Supply Chain) | Funções principais da Logística
Módulo 2: Gestão de Estoques (10 horas)
Tipos de Estoques | Custos de Manutenção de Estoques | Métodos de Controle de Estoques (PEPS, UEPS, Custo Médio) | Inventário: Físico e Rotativo | Indicadores de Desempenho de Estoques
Módulo 3: Armazenagem e Movimentação de Materiais (10 horas)
Tipos de Armazéns | Layout de Armazéns | Equipamentos de Movimentação | Gestão de Armazéns (WMS) |Sistemas de Endereçamento
Módulo 4: Transporte e Distribuição (10horas)
Modais de Transporte (Rodoviário, Ferroviário, Aéreo, Marítimo) | Planejamento de Rotas | Gestão de Fretes | Logística Reversa |Terceirização de Transportes
Módulo 5: Logística e Tecnologia (10 horas)
Automação na Logística | Sistemas de Informação Logística (ERP, TMS) | RFID e Código de Barras | E-commerce e a Logística Digital
Módulo 6: Sustentabilidade na Logística (10 horas)
Logística Sustentável | Redução de Impactos Ambientais | Economia Circular e Logística Verde
Módulo 7: Atividades (20 horas)
Conteúdo:
Módulo 1: Introdução à Assistência Administrativa (5 horas)
Definição e importância da função | Principais responsabilidades | Habilidades necessárias (organização, comunicação, etc.)
Módulo 2: Gestão de Documentos e Arquivos (10 horas)
Classificação e organização de documentos | Sistemas de arquivamento físico e digital | Práticas de digitalização e backup | Legislação sobre armazenamento de documentos (LGPD)
Módulo 3: Rotinas Administrativas (10 horas)
Controle de agendas e reuniões | Emissão de relatórios e notas fiscais | Controle de estoque de materiais | Gestão de fornecedores e compras
Módulo 4: Atendimento ao Cliente e Relacionamento Interpessoal (10 horas)
Técnicas de atendimento ao cliente | Resolução de problemas e reclamações | A importância do relacionamento interpessoal | Trabalho em equipe e colaboração no ambiente de trabalho
Módulo 5: Ética e Conduta Profissional (10 horas)
Código de ética profissional | Relação com colegas e superiores | Manutenção da confidencialidade | Uso adequado de informações e documentos
Módulo 6: Comunicação Empresarial (10 horas)
Técnicas de comunicação verbal e não verbal | Etiqueta empresarial e comunicação formal | Redação de e-mails, memorandos e cartas formais | Atendimento telefônico e presencial | Uso correto de linguagens formais e informais
Atividades (5 horas)
Conteúdo:
Módulo 1 GESTÃO ESTRATÉGICA E SEUS MODELOS (10 horas)
A gestão de pessoas como estratégia organizacional | A motivação nas organizações públicas | Teoria de Herzberg | Planejamento Estratégico como Instrumento Estimulador
Módulo 2 GESTÃO DE RECURSOS: TENDÊNCIAS E PERSPECTIVAS (10 horas)
Valorização de pessoas | Padrões internos de equidade | A remuneração dos recursos humanos na gestão pública | Tratando emoções | Gerenciamento de recursos
Módulo 3 A IMPORTÂNCIA DAS PRÁTICAS HUMANIZADORAS NAS ORGANIZAÇÕES (5 horas)
Humanização: alguns de seus significados | A humanização das práticas | Ética nas organizações | Ética e valores | A ética no comportamento social
Módulo 4 AUTOCONHECIMENTO E DESEMPENHO (5 horas)
O autoconhecimento pessoal | O autoconhecimento profissional
Módulo 5 A IMPORTÂNCIA DO DESENVOLVIMENTO DAS PERCEPÇÕES PARA A APRENDIZAGEM (5 horas)
Percepção | Sugestões de melhoria no processo de aprendizagem | Os valores na construção do aprendizado
Módulo 6 DESENVOLVIMENTO HUMANO E EMPREGABILIDADE (5 horas)
Atitudes inovadoras | Empregabilidade
Módulo 7 A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO ESTRATÉGICA (10 horas)
Comunicação Organizacional: Entendendo os Limites da Comunicação Humana | O Processo de Comunicação | Elementos da comunicação | Os Entraves à Comunicação: os ruídos ou barreiras | Comunicação e Linguagem | Sentido denotativo e sentido conotativo | Linguagem Verbal e Não Verbal | As Funções de Linguagem | A Linguagem e Suas Variações | Fatores que influenciam nas variações da linguagem | Níveis de Linguagem | A construção de um processo de comunicação eficaz | Vícios de linguagem | A construção de um processo de comunicação eficaz
ATIVIDADES (10 horas)
Conteúdo:
Módulo 01: A construção de um processo de comunicação eficaz
A construção de um processo de comunicação eficaz
Módulo 02: Comunicação Organizacional: Entendendo Os Limites Da Comunicação Humana
O Processo De Comunicação Humana | Elementos da comunicação | Os Entraves à Comunicação: Os ruídos ou barreiras
Módulo 03: Comunicação e Linguagem
Linguagem verbal e não verbal | As Funções de Linguagem | A linguagem e suas variações
Módulo 04: Comunicação Eficaz no Universo Corporativo
A Importância da Clareza e Objetividade na Fala | Uso Adequado do Tom de Voz e Ritmo da Fala | Escuta Ativa – Como Ouvir, Entender e Responder Adequadamente
Módulo 05: Linguagem Corporal
Linguagem Corporal — Postura, Gestos e Expressões Faciais | Como a Comunicação Não Verbal Impacta o Relacionamento com o Público
APÊNDICE: Lidando com os entraves da Língua
Atividades
Conteúdo:
Módulo 01: O que é liderança?
Módulo 02: Mudanças comportamentais para alcançar resultados
Módulo 03: Estágios e estilos de liderança
Módulo 04: Liderança coaching
Módulo 05: Pilares e passos do Líder Coach
Módulo 06: Inteligência emocional
Conclusão
Atividades
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E-mail: idealizedp@gmail.com
Idealize Desenvolvimento Profissional
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